Política de reembolso
Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico:
info@unyxashop.com, indicando su número de pedido.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
-Estar sin usar y en perfecto estado
-Conservar su embalaje original
-Incluir accesorios, manuales o documentación si los hubiera
UNYXA se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso indebido, daños o no se encuentra en condiciones adecuadas.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en las mercancías hechos intencionadamente o causados por el normal uso y desgaste.
A modo de ejemplo, no se considera defectos de fabricación, entre otros: Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, podrán existir excepciones al derecho de desistimiento en determinados productos, como artículos personalizados o productos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez desprecintados.
Gastos de devolución
Según lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Se recomienda realizar las devoluciones mediante envío certificado, ya que UNYXA no se responsabiliza de pérdidas durante el transporte.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de info@unyxashop.com, adjuntando:
-Número de pedido
-Prueba de compra
-Fotografías o vídeo del producto recibido
En estos casos, UNYXA asumirá los gastos de devolución y envío del reemplazo.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método.
Limitaciones en el uso del producto
De acuerdo con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del mismo.
En caso de que el producto devuelto presente signos de uso que excedan dicha comprobación, UNYXA podrá aplicar una deducción en el importe del reembolso o rechazar la devolución.
Productos no aptos para devolución por razones de higiene
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando dichos artículos no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, conforme a lo establecido en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Verificación del pedido en la entrega
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de observar daños visibles en el embalaje o posibles incidencias durante el transporte, deberá indicarlo al transportista y notificarlo a UNYXA lo antes posible.
Las reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte deberán comunicarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactar con nosotros en: